3月21號下午，新海營業(yè)所與客服中心的青年員工、業(yè)務(wù)骨干等相聚在新海營業(yè)所，圍繞抄收服務(wù)工作中遇到的各種問題和如何提升服務(wù)水平進行了交流討論和工作展望。
在交流會現(xiàn)場，員工們積極發(fā)言，交流各自在工作中摸索總結(jié)的有效經(jīng)驗。在營業(yè)抄收、客服服務(wù)的工作中，我們一直秉著換位思考、將心比心的原則來對待用戶、處理問題。供水企業(yè)也服務(wù)行業(yè)，對用戶的的態(tài)度，一定要注意言語的分寸和語氣的平緩，工作中經(jīng)常會遇到一些用戶會對用水有疑問困惑，或者來反映問題卻不知道自來水工作內(nèi)部工作流程，他們就把我們當(dāng)作能為他們排憂解難的傾訴對象。每當(dāng)這時我們要認(rèn)真傾聽，細(xì)心解答，盡量讓用戶明白、滿意，絕不能讓他們因摸不著門路而四處碰壁。
這次交流座談中，不僅有抄表員與業(yè)務(wù)員相互間的工作經(jīng)驗，還有在客服熱線員工平時工作的感受。客服熱線工作的同事們也會遇到和需要解決我們抄收工作中同樣的問題，不推諉問題，不推卸責(zé)任，她們充當(dāng)著協(xié)調(diào)員和解說員的角色，面對種種難題，用耐心和熱忱默默地支持著公司的營業(yè)抄收服務(wù)工作。因此，抄收服務(wù)工作沒有彼此之分，只有彼此團結(jié)一心、互幫互助，相互支撐，才是營業(yè)抄收服務(wù)工作的重中之重。
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