為進一步加強公司窗口文明建設(shè)，確保營業(yè)廳創(chuàng)建工作積極有序推進，4月26日上午，公司副總經(jīng)理劉寧帶領(lǐng)公司創(chuàng)建考評小組部分成員來到南極路營業(yè)廳、新孔路營業(yè)廳、海連路營業(yè)廳等窗口單位，重點檢查了營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境、功能設(shè)施、便民服務(wù)、工作秩序、行為規(guī)范、投訴處理機制及創(chuàng)建工作推進情況，同時對各參評窗口的創(chuàng)建工作提出具體要求。
目前公司“文明示范營業(yè)廳”創(chuàng)建工作進展順利，已進入第二階段“創(chuàng)建推進”工作，本階段主要工作是參創(chuàng)窗口單位自我完善、加強監(jiān)督指導(dǎo)、開展用戶滿意度測評、開展暗訪和現(xiàn)場檢查、開展服務(wù)質(zhì)量月度檢查和考評工作、召開創(chuàng)建推進會等六項內(nèi)容。具體包括：對照創(chuàng)建工作標準，完善硬件設(shè)施，提升軟件水平；重點服務(wù)改進和提升，提高服務(wù)質(zhì)量，營造和維護和諧文明服務(wù)環(huán)境；開展服務(wù)滿意度社會調(diào)查，現(xiàn)場隨機進行用戶滿意度問卷調(diào)查；開展現(xiàn)場暗訪、現(xiàn)場檢查和考核工作；參評窗口召開創(chuàng)建推進會，宣布社會滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，播放暗訪錄音錄像，對存在的問題和不足進行評析，落實整改措施。
檢查結(jié)束后，劉總強調(diào)，針對存在問題，要高度重視，明確責(zé)任，限期兩周內(nèi)落實整改。各參創(chuàng)窗口單位要嚴格按照創(chuàng)建工作標準和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，保持廳內(nèi)秩序井然，提升員工規(guī)范服務(wù)水平，全力推進公司“文明示范營業(yè)廳”第二階段創(chuàng)建工作的深入開展。
當(dāng)前位置：首頁 >> 供水動態(tài) >> 公司新聞