根據(jù)公司對(duì)疫情防控工作的總體部署和相關(guān)會(huì)議精神，客服中心熱線班積極響應(yīng)號(hào)召，第一時(shí)間與水檢、維修、二供、運(yùn)行、營(yíng)業(yè)等多部門開(kāi)展聯(lián)動(dòng)，制定詳細(xì)的供水服務(wù)保障預(yù)案與措施，確保24小時(shí)客服熱線“零缺席”。
熱線人員認(rèn)真接聽(tīng)每一位用戶的來(lái)電，準(zhǔn)確傳遞用水信息，詳細(xì)解答用水問(wèn)題，引導(dǎo)用戶足不出戶辦理各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)；對(duì)用戶提出的供水服務(wù)需求，快速準(zhǔn)確地派發(fā)工單；同時(shí)，對(duì)每日下發(fā)的工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并跟蹤回訪，確保用戶供水服務(wù)需求切實(shí)得到解決，全面提升供水服務(wù)滿意率。
疫情就是集結(jié)號(hào)，供水服務(wù)就是使命，熱線平臺(tái)就是戰(zhàn)場(chǎng)，零距離解答用戶的供水需求就是熱線人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。熱線班全體成員工巾幗不讓須眉，牢牢把用戶需求裝在心里，用聽(tīng)得到的微笑傳達(dá)真情，切實(shí)做好供水保障服務(wù)工作。戰(zhàn)疫情、保供水！
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