為進(jìn)一步檢驗(yàn)和提升青年職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)青年職工勤練技能、立崗成才，12月25日下午，公司團(tuán)委舉辦了第三屆青年職工技能比武大賽決賽。來(lái)自新海營(yíng)業(yè)所、連云供水公司、營(yíng)銷部三家單位十二位選手經(jīng)過(guò)預(yù)賽選拔進(jìn)入決賽。
本次大賽主要考核方式為服務(wù)情景模擬，由選手結(jié)合工作實(shí)際，從抄表收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理和接待投訴等方面，自設(shè)服務(wù)角色，編寫(xiě)模擬情景對(duì)話和服務(wù)故事，演示整個(gè)模擬過(guò)程，模擬結(jié)束進(jìn)行總結(jié)和業(yè)務(wù)問(wèn)答。比賽現(xiàn)場(chǎng)，12位選手從不同的角度展現(xiàn)了他們工作中遇到的真實(shí)畫(huà)面，無(wú)論是面對(duì)用戶遇到用水量異常、水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、階梯水價(jià)的咨詢還是停水復(fù)接、水表校驗(yàn)等業(yè)務(wù)的辦理，在服務(wù)過(guò)程中，始終能秉承公司的服務(wù)理念，對(duì)用戶的情緒進(jìn)行引導(dǎo)和安撫，始終能做到用語(yǔ)規(guī)范、耐心細(xì)致，熱情主動(dòng)。通過(guò)激烈的角逐，最終有六名選手榮獲一、二、三等獎(jiǎng)。
比賽結(jié)束，副總經(jīng)理劉寧對(duì)選手的表現(xiàn)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，作為供水客戶服務(wù)員，需要在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)與用戶溝通，拉近與客戶的距離，站在客戶角度思考問(wèn)題；在業(yè)務(wù)方面，需要更加精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平，結(jié)合用戶情況進(jìn)行運(yùn)用，同時(shí)了解用戶的心態(tài)，利用專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題。黨委副書(shū)記王斌在發(fā)言中對(duì)公司團(tuán)委工作及技能比武活動(dòng)給予充分的肯定，對(duì)公司青年職工提出了美好的祝愿和期望，希望各位青年員工在傳幫帶過(guò)程中快速成長(zhǎng)起來(lái)，成為公司棟梁。
截止今年，公司團(tuán)委已經(jīng)舉辦了3屆青工技能比武活動(dòng)，累計(jì)參賽達(dá)200多人次，眾多青年職工從活動(dòng)中脫穎而出，成為本單位獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干、技能尖兵。通過(guò)青工技能比武活動(dòng)，不僅提高了青年職工們的職業(yè)技能，更激勵(lì)了他們勤于學(xué)習(xí)、善于實(shí)踐、勇于創(chuàng)新的工作熱情和狀態(tài)，以過(guò)硬的本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更好地為公司的發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)力量。
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