從6月1日開始，連云港自來(lái)水公司將用2個(gè)月時(shí)間，開展以提高服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、倡導(dǎo)文明施工為內(nèi)容的工程服務(wù)整改活動(dòng)， 為夏季高峰期的優(yōu)質(zhì)供水提供保障。
在此期間，該公司將加強(qiáng)對(duì)工程管理人員及現(xiàn)場(chǎng)施工人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能教育，按照向社會(huì)承諾的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作行為。相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)化、規(guī)范、統(tǒng)一施工相關(guān)流程，明確辦理時(shí)限，對(duì)客服中心轉(zhuǎn)至各單位處理的問(wèn)題，各單位要及時(shí)處理、反饋。施工單位在施工現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)懸掛警示燈和告示牌，根據(jù)需要設(shè)置標(biāo)語(yǔ)、錐筒、彩繩等實(shí)行圍護(hù)作業(yè)，確保施工安全。施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)要穿戴工作服，佩戴安全帽、上崗證、工作牌，做到文明施工、文明服務(wù)，工程完工后做到工完、料凈、場(chǎng)地清。施工單位建立工程服務(wù)聯(lián)系卡，及時(shí)了解用戶的想法和要求，加強(qiáng)同用戶的溝通。施工單位還將建立回訪制度，對(duì)每個(gè)用戶安裝工程進(jìn)行回訪，并請(qǐng)用戶對(duì)其施工質(zhì)量、服務(wù)等方面做客觀的評(píng)價(jià)。
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