上個周日（23日），港城飄起了霏霏細雨，但這絲毫沒有降低蒼梧晚報攜手市自來水公司供水服務(wù)進社區(qū)的熱情。在一個上午的活動中，共為海州南門社區(qū)居民解決供水方面的問題20余件，接待咨詢居民近千人次，取得了良好的效果。
細雨擋不住服務(wù)的熱情
23日上午，海州南園新村北大門前，一道拱門上書寫著“蒼梧晚報攜手自來水公司供水服務(wù)進社區(qū)”，引起了來往市民的興趣。上午9點整，活動正式開始，來自市自來水公司營銷、維修、客服等部門的20多位工作人員接受現(xiàn)場居民咨詢。
“社區(qū)提前在公告欄張貼了通知，很多居民都提前來登記了�！焙Ｖ菽祥T社區(qū)主任黃錦榮說，南園新村有近千戶居民，由于小區(qū)建設(shè)年代較長，很多配套設(shè)施面臨老化問題，供水方面遇到的問題較多，社區(qū)居民知道晚報和市自來水公司到社區(qū)舉辦活動都很高興，很多都提前到社區(qū)來登記。23日早晨下了一場雨，很多居民都擔(dān)心“晚報進社區(qū)”活動會取消，但當(dāng)看到活動照常舉行時，居民們放心了，也都很感動。
“下點小雨怕什么！”在“晚報進社區(qū)”活動現(xiàn)場，市自來水公司搶修班工人小楊說，這已經(jīng)是他第三次參加這樣的活動了。參加這樣的活動大多是在周末，占用了休息時間，而且工作量特別大，但小楊每次都主動申請參加，因為這樣的機會很難得，不僅能夠現(xiàn)場為群眾解決實際問題，還能提高自己的技術(shù)水平。記者在現(xiàn)場看到，市自來水公司來參加“晚報進社區(qū)”活動的員工大多是“熟臉”，很多都經(jīng)常參加“晚報進社區(qū)”的活動，在活動現(xiàn)場，霏霏細雨中，他們身著統(tǒng)一的工作服，耐心細致地解答居民提出的關(guān)于供水方面的問題。
便民服務(wù)為百姓解難題
23日的活動現(xiàn)場，市自來水公司營銷、維修、客服等部門的20多位工作人員現(xiàn)場接受居民咨詢，散發(fā)節(jié)約用水、安全用水等方面的宣傳材料，還安排了免費入戶檢查，深入居民家中排除供水故障。當(dāng)天累計檢查了20多戶居民用水情況，現(xiàn)場解決了12戶居民家的用水問題。
“我家使用的是老式抽水馬桶，家里水費經(jīng)常超出正常水平，我想問問怎么檢測馬桶漏不漏水？”家住南園新村2號樓的劉女士問道。市自來水公司工作人員教了她一個很實用的小竅門：馬桶漏水除了有明顯的滴水聲響外，一般不易察覺，簡單的檢查方法是在馬桶水箱內(nèi)滴幾滴藍墨水，攪勻后看馬桶出水處是否有藍色水流出，如有則說明馬桶漏水。
在活動現(xiàn)場，市自來水公司工作人員還通過圖畫等形式向居民介紹安全用水方面的知識�！坝行┗馂�(zāi)是不能用水來直接撲救的。遇水燃燒的物質(zhì)，如活潑金屬鋰、鈉、鉀、鎂鋁粉等。在一般情況下，不能直接用直流水撲救可燃粉塵，如面粉、鋁粉、糖粉、煤粉等，防止形成爆炸性混合物。在沒有良好的接地設(shè)備或沒有切斷電源的情況下，一般不能用水來撲救高壓電氣設(shè)備火災(zāi)，以防止觸電�！笔凶詠硭竟ぷ魅藛T一邊指著圖畫上的內(nèi)容，一邊耐心地講解。據(jù)粗略統(tǒng)計，在一上午的活動中，有近千人次的居民進行了咨詢，市自來水公司還準(zhǔn)備了環(huán)保購物袋、遮陽帽等物品發(fā)放給咨詢?nèi)罕�，大力宣傳環(huán)保觀念。
“我家廚房的水龍頭壞了，你們能不能幫我換一個？”在活動現(xiàn)場，家住南園新村1號樓的潘慶剛向自來水公司工作人員反映，家里的水龍頭出水時呈噴水狀，影響正常使用，由于沒有專業(yè)工具，一直無法修理，找人更換水龍頭收費又太高。自來水公司維修部門工作人員馬上來到他家進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障原因是水龍頭內(nèi)濾網(wǎng)破損，無需更換水龍頭。維修人員對濾網(wǎng)進行了免費更換，為潘先生省下了一筆開支。
衛(wèi)生間管道破損、入戶總閥門關(guān)不嚴(yán)、廚房水壓低、表后漏水……活動現(xiàn)場，很多居民紛紛反映家中遇到的用水方面的問題，邀請工作人員上門進行檢修，市自來水公司的幾位搶修班師傅成了現(xiàn)場“最忙碌的人”。在入戶檢修中，市自來水公司的維修人員發(fā)現(xiàn)了各種各樣的問題。雖然都是小問題，但是對居民的生活影響可不小，有的還造成了較為嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。當(dāng)天的活動中，類似這樣的故障，維修人員排除了12起。另外，還對20多戶居民進行了入戶檢修。還有居民在活動現(xiàn)場反映但確實無法當(dāng)場解決的多個問題，市自來水公司均登記在案，將在活動結(jié)束后一一予以解決。
一句“謝謝你們”道出居民心聲
“晚報進社區(qū)”活動自今年3月28日啟動以來，已經(jīng)舉辦十余站活動，走進新浦、海州、連云3個區(qū)，為群眾解決了大量實際問題，受到了群眾的熱烈歡迎。23日的活動，從開始籌備到活動圓滿結(jié)束，凝聚了很多人的努力。當(dāng)聽到很多問題得到解決的居民高興地說“謝謝你們”時，大家的疲憊不由一掃而空。
家住南園新村8號樓的楊老太太家里水表表后出現(xiàn)漏水、閥門破損，每個月的水費都比較高，家里還經(jīng)�！八鹕健薄Ｋ弥巴韴筮M社區(qū)”活動將來到南園新村時，十分高興，早早地來到社區(qū)進行了登記�；顒赢�(dāng)天，自來水公司維修人員第一個到了她家，幫助她更換了新的水表和閥門，還對她家的供水設(shè)施進行了一次全面的“體檢”。老太太感動地拉著維修人員的手，說：“謝謝你們！謝謝你們！”
南門社區(qū)居民梁躍剛是一位聾啞人，一個人獨自生活的他沒有經(jīng)濟來源，靠低保生活。經(jīng)濟困難的他繳納水費也成了難題，市自來水公司得知他的情況后，主動上門，為他辦理了水費減免相關(guān)手續(xù)。無法用語言表達的他，只能緊緊拉住工作人員的手表達感激之情。
市自來水公司有關(guān)負責(zé)人介紹說，為了更好地服務(wù)于民，市自來水公司成立了客服中心，在連云區(qū)、開發(fā)區(qū)增設(shè)客服窗口，實行從申請、查勘、安裝、抄表、收費等“一站式”全程信息化操作、管理和監(jiān)控；與多家銀行和郵政網(wǎng)點合作，辦理水費收取業(yè)務(wù)，方便用戶繳費；積極引進新技術(shù)新材料，提高搶修效率，開通了85870000服務(wù)熱線，今年上半年共處理用戶用水問題9578件，客戶滿意率達96%。與此同時，借助“晚報進社區(qū)”這一平臺，將服務(wù)送到百姓家門口。
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